聯(lián)系電話: 010-8882344888
“我家有三個孩子，還有雙方的父母，但是只能綁定5張就診卡，這個限制能不能取消？”“住院病歷可不可以線上導出打印，就像體檢那樣?！薄拔抑皫彤惖氐哪赣H打印醫(yī)保結算清單，問了好幾個窗口工作人員才打印好，像這樣常見的問題能否通過線上線下的方式給出一個明確的指引？”4月10日，華西醫(yī)院厚德樓會議室內(nèi)，20名患者暢所欲言，將就醫(yī)就診過程中遇到的“槽點”一一拋出。這場特殊的座談會，正是華西醫(yī)院為優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務而主動搭建的醫(yī)患溝通平臺。
“就診卡的限制主要是為了防范‘號串串’，希望你能理解，但我們也會討論看有沒有更好的方式來解決類似的問題?！薄拔覀冡t(yī)院正在推行無紙化病歷，下一步也會爭取住院病歷線上導出打印?！薄澳氵@個建議很好，我們也正在整理患者的問題，結合醫(yī)院大模型，彩神加緊研發(fā)智能問答平臺?！泵鎸颊叩慕ㄗh和意見，華西醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦公室主任師慶科一一作出回應。
這樣的線下交流會，華西醫(yī)院已舉辦四次，每次都能吸引不少患者報名參與。“雖然‘華醫(yī)通’上也有投訴反饋的入口，但這樣當面交流更利于我們收集患者問題，改進我們的工作，從而更好地改善患者就醫(yī)感受、提升患者就醫(yī)體驗。”師慶科說，能當面回答的問題就當面回答，不能回答的就記錄下來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺自身問題立即整改，若涉及其他部門科室，則聯(lián)合相關部門、科室共同解決，若涉及政策性問題，則向上級管理部門反映匯報。
現(xiàn)場，醫(yī)保辦公室、門診部相關工作人員也進行了現(xiàn)場答疑；會上還為兩位患者代表頒發(fā)了“智慧醫(yī)療貢獻之星”獎狀、贈送了《華西醫(yī)院辟謠小分隊》醫(yī)學科普讀本。
本網(wǎng)（平臺）所刊載內(nèi)容之知識產(chǎn)權為四川新聞網(wǎng)傳媒（集團）股份有限公司及/或相關權利人專屬所有或持有。未經(jīng)許可，禁止進行轉載、摘編、復制及建立鏡像等任何使用。
