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調(diào)研獲悉，公司推出的“AI+H2H新生態(tài)”四大核心產(chǎn)品——AI醫(yī)生助理、AI客服助理、AI采購助理、AI創(chuàng)作助理，能讓AI產(chǎn)品從“工具”變?yōu)椤皡f(xié)作者”，讓公司業(yè)務形態(tài)從人工一對一溝通變?yōu)锳I智能助手的收集整理，從逐頁文獻檢索變?yōu)?0秒內(nèi)完成專業(yè)解讀，行業(yè)效率發(fā)生變化。
根據(jù)灼識咨詢的數(shù)據(jù)，以2023年平均月活躍用戶計，是中國最大的在線慢性疾病管理平臺。
2025年，方舟健客相繼接入了DeepSeek-V3、DeepSeek-R1滿血模型等大模型，同時與騰訊云、騰訊健康深化戰(zhàn)略合作，共同探索AI在醫(yī)藥流通、健康管理等領域的創(chuàng)新應用，實現(xiàn)了對醫(yī)療機構、國內(nèi)外知名藥企、行業(yè)合作伙伴等生態(tài)各方的全面賦能。
方舟健客技術負責人介紹，國內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均衡，慢病醫(yī)療服務的可及性與醫(yī)療資源的平衡性問題亟待改善，這也是目前慢病群體主要面臨的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，目前我國約有1.9億老年人患有慢性病。其中，60歲及以上老年人75%至少患有1種慢性病。
“方舟健客的H2H智慧醫(yī)療生態(tài)，即從醫(yī)院到家庭，相當于把、慢病管理、醫(yī)患教育、藥品服務通過線上從醫(yī)院逐步延伸到家庭中去?！狈街劢】图夹g負責人進一步表示。
據(jù)介紹，方舟健客的平臺有近21.7萬名注冊醫(yī)生，與1500多家供應商和超過800家制藥公司合作。方舟健客通過合作醫(yī)生給患者提供在線復診和電子處方的服務，來解決前面提到的患者問診難的問題。
值得注意的是，用戶的在線咨詢往往期望醫(yī)生在線問診速度快、問診質(zhì)量高，且能與其共情。但實際上，這對醫(yī)生來說是難以兼顧的職業(yè)痛點。
“一個AI醫(yī)生助理就是集客服、助手、健康顧問為一體的團隊，能最低成本為醫(yī)生減負，這也是方舟健客著眼平臺超21萬名醫(yī)生核心需求而研發(fā)的應用產(chǎn)品?！狈街劢】拖嚓P負責人說。
搶效率、拼速度、求創(chuàng)新，頭部企業(yè)紛紛入局，AI+醫(yī)療賽道越來越“擁擠”。記者從方舟健客調(diào)研獲悉，在實踐中，AI醫(yī)療在普及應用中最大的挑戰(zhàn)來自大模型幻覺，這背后是對AI可靠性的高壓考驗。
大模型幻覺，是指大語言模型編造它認為是真實存在的甚至看起來合理或可信的信息。
方舟健客相關負責人說，醫(yī)療AI最重要的“特質(zhì)”就是必須可信賴。升級智能體平臺的過程中，方舟健客技術團隊洞察到大模型應用可能潛藏的“幻覺風險”，并率先提出了創(chuàng)新應對策略。
據(jù)介紹，為了最大程度地抑制大模型幻覺，升級后的“AI智能體2.0”采取了包括知識庫優(yōu)化、模型優(yōu)化在內(nèi)一系列的措施，并通過大量測試驗算保證其數(shù)據(jù)結果的有效性。
方舟健客相關負責人進一步分析，公司接入DeepSeek并完成私有化部署后，“2.0”面對患者對醫(yī)學疾病的提問，會優(yōu)先檢索內(nèi)部RAG知識庫權威的文獻資料，確保答復有據(jù)可依。針對專業(yè)性強的問答還會進行任務細分，交予不同的專家模型回復，以“抑制幻覺”。此外，技術團隊還推動了測試集的構建，對大模型的輸出結果進行效果驗證；同時建立大模型監(jiān)督機制作為“雙保險”，對回復內(nèi)容雙重把關，以達到最小化模型幻覺的目的。
針對未來醫(yī)療AI的護城河，方舟健客技術負責人稱，由于通用大模型的能力提升，醫(yī)療AI達到60分并不困難。而從60分到80分，需要靠準確、專業(yè)的數(shù)據(jù)庫。80分到90分，就需要在算法方面與業(yè)務的理解深度結合，即從資源的壁壘變?yōu)樗惴ǖ谋趬尽?/p>
展望未來，方舟健客相關負責人表示，將繼續(xù)深耕AI醫(yī)療領域，積極探索新的場景落地方式，推動的智能化、個性化和高效化升級；加強與醫(yī)療機構、科研機構等合作伙伴的合作，推動AI醫(yī)療技術的創(chuàng)新和應用。積極探索新的商業(yè)模式和盈利增長點，為公司的長期發(fā)展奠定堅實基礎。（李子?。?/p>
