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9月19日，小米集團合伙人、集團總裁盧偉冰在直播中宣布：米家空調(diào)正式推出“10年免費包修”服務(wù)。盧偉冰在直播中表示：對于空調(diào)10年免費包修小米內(nèi)部規(guī)劃的很早。目標明確：小米要做就不止做到追齊行業(yè)，更要把行業(yè)的服務(wù)標準帶到新高度。
盧偉冰在直播中表示，空調(diào)行業(yè)中的“10年免費包修”普遍只針對掛機空調(diào)，由于中央空調(diào)使用周期更長、維修難度更大行業(yè)中很少有人做10年，而小米這一次的“10年免費包修”涵蓋掛機、柜機、中央空調(diào)做到了全品類覆蓋。為方便用戶的理解，小米的“10年免費包修”政策非常簡單：第一，米家空調(diào)10年質(zhì)保免費包修，用戶無需花費一分錢；第二，米家空調(diào)所有產(chǎn)品全部10年包修，包括掛機、柜機、中央空調(diào)，一視同仁。
同時盧偉冰也呼吁行業(yè)內(nèi)跟進包含中央空調(diào)的空調(diào)全品類“10年免費包修”，以用戶受益為第一出發(fā)點。盧偉冰在直播中表示，小米進入大家電領(lǐng)域目的是要做產(chǎn)業(yè)價值的創(chuàng)造者、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的引領(lǐng)者、推動者，不僅要在產(chǎn)品技術(shù)上做創(chuàng)新突破，更要在服務(wù)保障上做到引領(lǐng)行業(yè)：米家空調(diào)的送拆裝一體服務(wù)，一次上門完成送新品拆舊品避免頻繁上門；智能診斷程序，則可以根據(jù)本地數(shù)據(jù)和云端AI診斷，精確識別內(nèi)外機臟堵缺氟等故障，讓用戶在APP清晰直觀的查看故障檢測或預(yù)約維保。
對于已購機用戶，盧偉冰表示夏天剛過，今年換購米家空調(diào)的用戶有大約750萬，為感謝大家的信任，讓用戶省心、省錢，所有25年購機安裝的用戶也全部升級為“10年免費包修”，讓喜歡小米產(chǎn)品的用戶都能享受更高規(guī)格的服務(wù)。根據(jù)粗略估算，小米單獨銷售的延保服務(wù)價格為200元，750萬用戶升級到“10年免費包修”，相當(dāng)于為用戶節(jié)省15億元費用。
此次盧偉冰在直播中還詳細介紹了小米服務(wù)體系、能力建設(shè)的情況。當(dāng)前小米大家電具備送拆裝一體服務(wù)能力：一次上門完成送裝新品、拆除舊品一攬子服務(wù)，讓用戶省時省心。作為科技家電領(lǐng)先品牌，小米大家電還具備智能診斷的特殊優(yōu)勢。以空調(diào)為例，小米空調(diào)能夠通過本地數(shù)據(jù)監(jiān)測和AI能力，精準識別內(nèi)外機臟堵、關(guān)鍵部位硬件故障、制冷劑缺乏等常見問題，做到問題發(fā)現(xiàn)早、更精準。
在面對網(wǎng)友“感覺最近小米大家電被特別照顧”的問題時，盧偉冰強調(diào)小米進入大家電行業(yè)，要堅持做產(chǎn)業(yè)價值的貢獻者、產(chǎn)業(yè)進步的推動者、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的引領(lǐng)者。希望跟行業(yè)頭部前輩一同，給行業(yè)、給用戶帶來一點點貢獻。
小米集團2025 Q2財報顯示，小米AIoT平臺已連接設(shè)備數(shù)達9.89億，持續(xù)保持全球領(lǐng)先。科技家電收入同比增長66.2%創(chuàng)下歷史新高：空調(diào)出貨量超540萬臺同比增長超60%、冰箱出貨量超79萬臺同比增長超25%、洗衣機出貨量超60萬臺同比增長超45% 。盧偉冰曾表示，小米不參與價格內(nèi)卷，不在意短期排名，重要的是長期的格局。通過高端化實現(xiàn)量價齊升，堅持技術(shù)投入與高端化布局，目標在2030年進入大家電頭部品牌。
