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隨著醫(yī)療環(huán)境的深刻變化以及信息技術的發(fā)展，以互聯網為依托的醫(yī)療信息化，如電子健康檔案、電子病歷、遠程醫(yī)療、移動醫(yī)療、智慧醫(yī)療等，正悄然改變著傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式。有人預言：“這不是在技術、機器設備、軟件或速度上的一場革命，而是一場觀念與思維方式的變革”。
互聯網的發(fā)展為醫(yī)療服務與醫(yī)療資源獲取提供了新途徑 。“互聯網思維” 則以勢不可擋的態(tài)勢，滲透到醫(yī)療健康行業(yè)。“互聯網 +” 更是互聯網思維的進一步實踐成果，利用信息技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統(tǒng)醫(yī)療進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展業(yè)態(tài)，從而為醫(yī)療健康行業(yè)創(chuàng)新運營管理與服務模式。
越來越多的民營醫(yī)院借助互聯網，并充分運用 “互聯網思維”，整合醫(yī)療資源，通過 “互聯網 + 醫(yī)療” 實踐，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，延伸實體醫(yī)院服務，既保障了醫(yī)療質量，也為患者提供了更為便捷、高效、舒適、安全的就醫(yī)體驗。不斷實現傳統(tǒng)醫(yī)療轉型升級，是醫(yī)院生存和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇！
所謂 “互聯網思維”，就是在信息技術不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產品、服務、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。
所謂 “互聯網 +”，就是利用信息技術及互聯網平臺，讓互聯網與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。它是 “互聯網思維” 的進一步實踐成果，推動經濟形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動社會經濟實體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網絡平臺。
始終堅持 “以人為本”，緊緊圍繞 “一切以患者為中心”，大力發(fā)展價值醫(yī)療，提高患者讓渡價值，是構建和諧醫(yī)患關系的前提，是未來醫(yī)院發(fā)展的驅動力，也是醫(yī)院贏得患者 “長尾效應” 的核心競爭力。
價值醫(yī)療顛覆了中小民營醫(yī)院既有爭奪病人的經營模式，也讓過度醫(yī)療成為醫(yī)療垃圾被廢棄。價值醫(yī)療體系不僅讓民營醫(yī)療的經營成本大大降低，也讓醫(yī)療成為感動醫(yī)療，由于患者認知到高的醫(yī)療價值，從而更樂意付出醫(yī)療費用。在全民醫(yī)保環(huán)境下，發(fā)揮自費醫(yī)療帶動醫(yī)療消費的目的，根本上消除了社會看病難與看病貴的詬病，為民營醫(yī)院贏得患者的信任造就良好的機會。
隨著信息技術發(fā)展，“互聯網 +” 所帶來的醫(yī)療 O2O 運營管理與服務體系，使患者服務端前移，為患者帶來了前所未有的就醫(yī)體檢。其價值主要體現在三個方面：
2.智能：基于大數據，提供可靠診療決策。通過 “精準營銷、精準醫(yī)療、精準服務”，實現差異化競爭。
3.體驗：為患者提供便捷、高效、舒適、安全的就醫(yī)體驗，以及超預期的延伸服務，形成口碑，塑造服務品牌。
線上（Online），患者可以先在線咨詢，了解疾病概況，足不出戶，就可以輕松享受到醫(yī)療咨詢服務。同時，醫(yī)院通過支付寶、微信、APP、醫(yī)院官網等多平臺構建網上醫(yī)院體系，為患者提供預約、掛號、診間繳費、住院辦理、信息查詢等一站式服務，極大便利了患者就醫(yī)。
線下（Offline），實行 “銀醫(yī)一卡通”，患者可以在院內自助完成掛號、繳費（診間繳費）、查詢、打印等，減少了不必要的等待。同時，醫(yī)生通過云平臺，可以輕松獲取患者健康檔案信息，包括歷次就診的檢查檢驗及病歷信息，提高了診斷的準確性，減少了病情延誤和醫(yī)療差錯。
“專家 + 技術 + 體驗” 始終是醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)療 O2O 就是要將這三者有機融合，構建 “精、準、細、嚴” 線上線下全流程運營管理與服務體系。并運用互聯網思維運營這個體系，形成 “以患者為中心” 的價值醫(yī)療閉環(huán)。
醫(yī)療O2O運營管理與服務體系下，醫(yī)院能更準確地預測患者到診量，更合理地配置醫(yī)療資源，極大地簡化了診療流程，提高了患者服務質量，減少了醫(yī)療資源浪費。還可以不斷挖掘、匹配和滿足患者的需求，實現醫(yī)院管理效益和社會效益雙豐收。
同時，醫(yī)療服務產品不同于市場上其他產品和服務，具有醫(yī)患信息不對稱性、患者購買不確實性以及高風險性等特點。因此，把握關鍵、化繁為簡，為患者提供便捷、合理、安全、優(yōu)質、高效、精準的醫(yī)療服務產品，是保障醫(yī)療安全、構建和諧醫(yī)患關系的前提。
某醫(yī)院開展的 “六比” 活動 ——“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質比滿意”，無不體現了將醫(yī)療服務產品做到極致，不斷提升醫(yī)療價值，從而提高患者滿意度的思維。
新的經濟形態(tài)，為醫(yī)療健康行業(yè)帶來了新業(yè)態(tài)和新模式。醫(yī)療服務產品已從院內，延伸到了院外，且更加關注患者情感需求?！八饺酸t(yī)生”“感知醫(yī)療”“家庭式醫(yī)療”“親情式醫(yī)療”“遠程醫(yī)療”，將讓患者享受到更加專業(yè)、更加人性、更加便捷、更加安全的醫(yī)療服務產品，有利于構建和諧醫(yī)患關系，并為醫(yī)院帶來新的經濟增長點，不斷提高醫(yī)院社會效益和經濟效益，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展！
因此，為患者提供的醫(yī)療服務產品，應是多元化、無邊界的，且是安全高效的。充分尊重患者需求，充分挖掘患者需求，不斷優(yōu)化資源整合，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，不斷開發(fā)新服務產品，并將每一項工作做到極致，滿足不同層次患者需求，為患者提供高價值醫(yī)療，才能讓患者更加滿意。
人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化和精神特征的綜合整體。隨著生活水平的提高和醫(yī)療服務產品市場化，人們對醫(yī)療服務產品需求越來越多元化。如何為患者提供更人性化、更多元化的醫(yī)療服務產品，滿足不同層次患者的多層次醫(yī)療服務產品需求，是國家和醫(yī)療機構所面臨一個重要課題，也是民營醫(yī)院差異化競爭的良好契機。
泛在網的不斷普及和完善，“互聯網醫(yī)療”“移動醫(yī)療” 將為患者提供更加便捷的服務?？纱┐髦悄芙】翟O備及數字化醫(yī)療設備的迭代，“感知醫(yī)療”“智慧醫(yī)療”“家庭式醫(yī)療（PCMH）” 將進一步滿足人們對健康的需求?！胺乐谓Y合”“醫(yī)養(yǎng)結合” 則在此背景下，將得到長足發(fā)展。
“互聯網 + 醫(yī)療” 的出現，無不體現了新經濟形態(tài)下，人們對多元化醫(yī)療服務產品的迫切需求。新的醫(yī)療模式，必然帶來醫(yī)院業(yè)務流程、經營模式、組織管理的不斷革新。一切以患者為中心，通過 “自學習、自適應、自協作、自進化”，不斷成長為 “智慧型組織”，以實現醫(yī)院自我蛻變和轉型升級。
通過開展 “義診”“健康講座”“孕婦大學”“網上醫(yī)院”，接觸患者，服務患者，擴大影響，增加受眾量，可以更好地進行健康教育、服務推廣和品牌宣傳。并充分運用醫(yī)療信息化手段，對免費獲取的患者信息，進行分類管理，將其納入醫(yī)院 “患者健康管理系統(tǒng)”，進行健康跟蹤管理服務，培養(yǎng)患者，積累患者資源，并有效轉化為到診量。
同時，為有診療需求的不同層次的患者，提供多層次的人性化服務，低價值患者帶來人氣，產生高社會效益，高價值患者帶來利潤，產生高經濟效益，從而實現醫(yī)院社會效益和經濟效益的保量、增值和可持續(xù)性。
隨著新媒體的普及，人們足不出戶，便可盡知天下事。自媒體，成為一種具有時代特征的表達和溝通方式。自媒體時代，“網友”，成為了 “天涯若比鄰” 的知己；“朋友圈”，使人脈變成了錢脈；“微商”，塑造了無數創(chuàng)業(yè)者；“粉絲經濟”，刷新了行業(yè)記錄。
最有力的品牌營銷，莫過于口碑營銷。因此，醫(yī)院可以充分利用和擴大 “自媒體效應”，“讓員工成為自媒體，讓醫(yī)療服務產品成為自媒體，讓患者成為自媒體”，借助新媒體，將醫(yī)院核心價值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院愿景、醫(yī)院品牌、醫(yī)療服務產品等，通過各種途徑、各種形式、各種手段，向患者、向社會進行廣泛傳播，從而不斷提升醫(yī)院品牌知名度和美譽度，塑造醫(yī)院品牌形象，提升醫(yī)院核心競爭力。彩神
