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我國已進入中度老齡化社會。截至2024年底，65歲及以上人口達2.2億人，占全國人口的15.6%。為更好滿足老年人服務需求，2024年11月，民政部等24個部門聯(lián)合印發(fā)《關于進一步促進養(yǎng)老服務消費 提升老年人生活品質的若干措施》，提出拓展養(yǎng)老服務消費新場景新業(yè)態(tài)。民政部、商務部于今年7月至12月舉辦全國“養(yǎng)老服務消費季”活動，推動養(yǎng)老事業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。本期邀請專家圍繞相關問題進行研討。
楊曉奇(中國老齡科學研究中心老齡經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)研究所副所長、研究員)：積極應對人口老齡化是一項全局性、長期性的重大戰(zhàn)略?！笆奈濉币詠?，我國積極推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，將應對人口老齡化和促進經(jīng)濟社會發(fā)展相結合，加強服務、資金和制度保障，更好滿足老年人多層次多樣化養(yǎng)老服務需求。
居家養(yǎng)老服務規(guī)模不斷擴大?！笆奈濉币詠?，居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務提升行動項目支持建設家庭養(yǎng)老床位44.1萬張，提供居家養(yǎng)老上門服務79.8萬人次，較好滿足了困難老年人的需求。積極推進特殊困難老年人家庭適老化改造行動，支持208萬戶特殊困難老年人家庭進行適老化改造，補貼支持84萬戶老年人購置居家適老化產(chǎn)品。2024年，對全國1.45萬個小區(qū)實施適老化、無障礙改造，加裝電梯2.96萬部，大大方便了老年人出行。
社區(qū)養(yǎng)老服務供給不斷豐富。截至2024年末，全國共有社區(qū)養(yǎng)老服務機構和設施36.6萬個。社區(qū)養(yǎng)老服務納入城市一刻鐘便民生活圈建設，因地制宜發(fā)展老年助餐服務，全國老年助餐點達7.5萬個，今年中央財政投入3億元專項引導資金支持助餐服務。
機構照護能力不斷增強。截至2024年末，全國共有各類養(yǎng)老機構和設施40.6萬個，養(yǎng)老床位合計799.3萬張。護理型床位作為“十四五”期間全國養(yǎng)老服務發(fā)展重點，床位比例持續(xù)上升，目前占比達65.7%。
農村養(yǎng)老服務不斷發(fā)展。農村老年人居住較分散，養(yǎng)老服務發(fā)展相對滯后?！笆奈濉币詠?，民政部聯(lián)合國家發(fā)展改革委實施積極應對人口老齡化工程，重點支持農村公辦養(yǎng)老服務機構建設改造和護理能力提升，初步形成了以互助養(yǎng)老設施、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、民辦養(yǎng)老機構為主體的農村養(yǎng)老服務供給格局。2024年，中央財政安排2.96億元資金支持開展縣域養(yǎng)老服務體系創(chuàng)新試點，以點帶面提升農村養(yǎng)老服務整體水平。
在不斷擴大養(yǎng)老服務供給的同時，國家還通過發(fā)放補貼、政府購買、完善保險制度等方式，提升老年人消費水平。
為失能老年人發(fā)放消費補貼。民政部、財政部印發(fā)《關于實施向中度以上失能老年人發(fā)放養(yǎng)老服務消費補貼項目的通知》，聚焦惠民生、促消費，發(fā)揮財政資金示范帶動作用。補貼服務包括居家、社區(qū)、機構養(yǎng)老服務，補貼資金以電子消費券形式按自然月發(fā)放，中度以上失能老年人在購買養(yǎng)老服務時可在消費券額度內按比例抵扣相關費用。
提供居家適老化改造補貼。各地出臺適老化改造補貼細則，如江蘇省制定改造補貼建議目錄，堅持“一戶一補”，老年人家庭補貼50%，符合條件的經(jīng)濟困難老年人家庭可按實際支出獲得全額補貼。山東省補貼對象為60周歲及以上老年人，購買本地區(qū)居家適老化改造補貼清單范圍內的產(chǎn)品，單件產(chǎn)品補貼額度上限為實際銷售價格的30%。商務部等6部門辦公廳印發(fā)的《關于做好2025年家裝廚衛(wèi)“煥新”工作的通知》提出，居家適老化改造產(chǎn)品補貼標準可適度提高。
發(fā)放老年人福利補貼。老年人福利補貼的種類比較多，定位各不相同，其中養(yǎng)老服務補貼主要用于為經(jīng)濟困難老年人提供生活性服務，護理補貼主要用于為經(jīng)濟困難老年人提供照護性服務。各省發(fā)放補貼的方式不同，有的直接發(fā)放資金，有的為老年人提供服務。
通過政府購買提供服務?！秶一攫B(yǎng)老服務清單》將養(yǎng)老服務劃分為基本養(yǎng)老服務和非基本養(yǎng)老服務，并且用清單化、標準化的方式將基本養(yǎng)老服務作為公共產(chǎn)品向全體老年人提供，這是根據(jù)我國國情作出的一項創(chuàng)新性政策舉措，清單包含物質幫助、照護服務、關愛服務三大類16個服務項目，并分別明確了每個項目的服務對象和內容。
推動建立長期護理保險制度。我國失能失智老年人已超4500萬人，平均每6位老年人中就有1位需要長期照護。長護險為疾病、傷殘、年老等原因導致失能、生活不能自理、需要長期照護的人員提供護理保障和資金補助，可有效減輕失能人員家庭照護和經(jīng)濟負擔雙重壓力。2016年國家啟動長護險制度試點，截至2024年末，試點城市享受待遇人數(shù)超146萬人。
隨著我國進入中度老齡化社會，養(yǎng)老服務需求不斷變化。從需求結構看，消費意愿能力升級，需求結構正從生存型向發(fā)展型轉變；從消費趨勢看，老年人與年輕人消費邊界不斷融合，消費觀念、消費結構愈加重合，更加注重個性化和悅己消費，成為消費多元化發(fā)展的關鍵群體；從產(chǎn)業(yè)發(fā)展看，銀發(fā)經(jīng)濟促使相關產(chǎn)業(yè)為老年人創(chuàng)新、創(chuàng)造更多的服務產(chǎn)品，涉及老年人生活的方方面面，為老年人服務注入新動力。
人口老齡化是今后較長一個時期我國的基本國情，需客觀辯證看待老齡化發(fā)展新形勢，既高度重視老齡化帶來的挑戰(zhàn)，又看到老齡化蘊藏著新機遇。銀發(fā)經(jīng)濟是向老年人提供產(chǎn)品或服務以及為老齡階段做準備等一系列經(jīng)濟活動的總和，涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長、業(yè)態(tài)多元、潛力巨大。應增強戰(zhàn)略預判、做好前瞻部署，在積極應對人口老齡化中培育發(fā)展新動能。
在創(chuàng)新開發(fā)智慧養(yǎng)老新技術新產(chǎn)品新場景等方面，各地區(qū)各部門進行了哪些探索和實踐？
胡祖銓（國家信息中心經(jīng)濟預測部人口發(fā)展研究室主任、研究員）：2024年初，國辦印發(fā)的《關于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》提出，打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)。同年，民政部等24個部門聯(lián)合印發(fā)的《關于進一步促進養(yǎng)老服務消費 提升老年人生活品質的若干措施》強調，創(chuàng)新“智慧+”養(yǎng)老新場景。近年來，各地區(qū)各部門積極探索，擴容增量新產(chǎn)品、推廣應用新場景、加速研發(fā)新技術、培育壯大優(yōu)勢企業(yè)，促進了“智慧+”養(yǎng)老服務消費加快迸發(fā)。
新產(chǎn)品供給持續(xù)擴大。工信部、民政部、國家衛(wèi)生健康委等部門自2018年起累計發(fā)布4批智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務推廣目錄，涵蓋健康管理類、老年輔助器具類、養(yǎng)老監(jiān)護類等智慧健康產(chǎn)品和服務，豐富了產(chǎn)品種類，促進了智能化升級。各地因地制宜編制地方版目錄，擴大產(chǎn)品和服務入選范圍。例如，四川省創(chuàng)建27家省級數(shù)字適老化體驗中心，發(fā)布316項智慧適老化應用產(chǎn)品和服務，推動了智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品的開發(fā)和應用。
新場景應用加快推廣。民政部上線全國養(yǎng)老服務信息平臺，動態(tài)匯集全國超40萬家養(yǎng)老機構、社區(qū)養(yǎng)老設施、助餐點的信息，實現(xiàn)養(yǎng)老地圖一鍵查找。鼓勵具備條件的地方探索建設“智慧養(yǎng)老院”，通過業(yè)務流程線上化、服務場景智能化、運營管理數(shù)字化，確保老年人享受到全方位照護。上海市已建成77家“智慧養(yǎng)老院”，推廣應用“養(yǎng)老院+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”156家，智慧管理系統(tǒng)、陪伴機器人、遠程安防等科技產(chǎn)品得到普遍應用。蘇州市已實現(xiàn)“虛擬養(yǎng)老院”下轄區(qū)市全覆蓋，采用線上下單、平臺派單、線下服務等模式，及時高效滿足居家養(yǎng)老服務需求。
新技術加速研發(fā)應用?？萍疾拷M織實施國家重點研發(fā)計劃“智能機器人”“主動健康和人口老齡化科技應對”等重點專項，支持老年健康、運動感知雷達、服務機器人等領域基礎科研攻關。工信部、民政部開展智能養(yǎng)老服務機器人結對攻關與場景應用試點，推動相關產(chǎn)品在家庭、社區(qū)和養(yǎng)老機構等場景中應用驗證及迭代升級。深圳市積極引導華為、比亞迪、邁瑞醫(yī)療等優(yōu)勢企業(yè)布局銀發(fā)經(jīng)濟，推動人工智能、機器人等成熟適宜的前沿技術向養(yǎng)老領域延伸。
優(yōu)勢企業(yè)加快培育發(fā)展。加強國有經(jīng)濟在養(yǎng)老服務領域布局，目前已有通用技術集團、華潤集團、國投健康等十余家央企、數(shù)十家省屬國企開拓養(yǎng)老服務市場?？萍夹凸疽布娂姴季种腔垧B(yǎng)老領域，浙江強腦科技有限公司致力非侵入式腦機接口技術，幫助老年患者恢復運動能力、重建運動功能。各地大力培育銀發(fā)經(jīng)濟集聚區(qū)，推動銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)?；?、標準化、集群化、品牌化發(fā)展。陜西省建設的“一帶一路”銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園、深圳市成立的大灣區(qū)輔助器具創(chuàng)新中心、保定市設立的京津冀銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園等，圍繞康復輔助器具、智慧健康養(yǎng)老等重點領域，謀劃布局了一批產(chǎn)業(yè)項目。
隨著上世紀六七十年代出生高峰期人口陸續(xù)進入老年階段，我國人口老齡化進程加快，養(yǎng)老服務需求更加旺盛。新的老年群體財富儲備更加充實、消費觀念更新、消費意愿和能力更強，需求結構正在加速向發(fā)展型、個性化轉變。未來，可從以下幾方面著力打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)。
一是提升支持政策效能。加強涉老政策銜接配套，提高政策協(xié)同效應。以產(chǎn)業(yè)化思維優(yōu)化設計智慧健康養(yǎng)老領域的支持政策，根據(jù)老年人實際需求確定政策目標對象，強化支持政策實施效果。加大對企業(yè)在研發(fā)應用、拓展場景、市場推廣等環(huán)節(jié)的政策支持，進一步豐富試點示范、資質認定等政策措施，推動一攬子支持政策在銀發(fā)經(jīng)濟園區(qū)、集聚區(qū)落地，真正惠及相關企業(yè)。
二是加強養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)治理。高質量數(shù)據(jù)集是發(fā)展“智慧+”養(yǎng)老的關鍵基礎。探索推動民政、衛(wèi)生健康、教育、醫(yī)保、社保等老年人服務基礎信息融合共享、比對驗證、動態(tài)更新，形成老年人基礎信息數(shù)據(jù)集。創(chuàng)新涉老數(shù)據(jù)開發(fā)利用模式，在確保數(shù)據(jù)安全、保障用戶隱私的前提下，推動相關政務服務直達快享、免申即享，支持賦能智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以城市為基本單元，整合存量養(yǎng)老服務信息平臺，實現(xiàn)系統(tǒng)集成、上下貫通，提升整體運行效能。
三是優(yōu)化數(shù)字適老環(huán)境。數(shù)字適老是促進老年人群體深度共享數(shù)字發(fā)展成果的基本前提。推動智能終端、互聯(lián)網(wǎng)應用等適老化改造，組織制定修訂電信服務適老化、移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序適老化改造等國家標準。依托老年大學、養(yǎng)老服務機構等豐富老年人數(shù)字技能培訓形式和內容，進一步提高老年人互聯(lián)網(wǎng)普及率。
董超（商務部國際貿易經(jīng)濟合作研究院流通與消費研究所所長、研究員）：《關于進一步促進養(yǎng)老服務消費 提升老年人生活品質的若干措施》提出，支持養(yǎng)老服務與物業(yè)、家政、醫(yī)療、文化、旅游、體育、教育等行業(yè)融合發(fā)展，拓展形成多形態(tài)新型消費領域。多地聚焦發(fā)展“行業(yè)+”養(yǎng)老新業(yè)態(tài)進行積極探索，積累了豐富的經(jīng)驗和做法。
推動養(yǎng)老服務與醫(yī)療行業(yè)深度融合。各地探索多樣化醫(yī)養(yǎng)結合合作模式，有效滿足了老年人的養(yǎng)老健康需求。貴州省著力促進醫(yī)養(yǎng)結合機構建設，提升機構養(yǎng)老服務質量，拓展了“養(yǎng)中有醫(yī)”“醫(yī)中有養(yǎng)”“兩院一體”“醫(yī)養(yǎng)簽約”等多種服務模式，截至2024年底，全省建成醫(yī)養(yǎng)結合機構162個，醫(yī)養(yǎng)結合供給水平明顯提升。四川省達州市宣漢縣堅持醫(yī)療、養(yǎng)老同步發(fā)展理念，其公立敬老院全部設立醫(yī)務室并派醫(yī)務人員入駐，其他養(yǎng)老服務機構分別與就近醫(yī)療機構建立巡診機制，打通養(yǎng)老就醫(yī)“最后一公里”。
鼓勵發(fā)展文化養(yǎng)老新模式。文化養(yǎng)老能讓老年人更好地融入社會，實現(xiàn)“養(yǎng)老”變“享老”。多地在養(yǎng)老服務中引入傳統(tǒng)文化體驗。例如，山東省新泰市和圣園養(yǎng)老服務中心舉辦和圣書院國學體驗活動，舉辦和圣文化講堂，講解國學經(jīng)典與中醫(yī)養(yǎng)生知識，增設剪紙、泥塑等體驗項目，豐富了當?shù)乩夏耆说木裎幕睢：鲜鸦袝h搭建非遺傳承工作室，開辦非遺銀齡大課堂。
優(yōu)化養(yǎng)老旅游消費供給。老年人閑暇時間較多，深融入、慢生活是他們的旅行態(tài)度。各地積極開發(fā)旅居養(yǎng)老、家庭同游等產(chǎn)品和線路。其中，銀發(fā)旅游專列以慢旅深游的出行模式大大拓寬了老年人群體的生活半徑，成為老年人旅游消費新熱潮。例如，沈陽鐵道文旅集團針對當?shù)乩夏耆恕昂蝤B式養(yǎng)老”需求，緊扣季節(jié)特點與目的地資源，冬季規(guī)劃南下溫暖線路，讓老年人避寒賞景，夏季則安排涼爽的省內或周邊游線路，滿足了不同季節(jié)的養(yǎng)老旅游消費需求。青島專列串聯(lián)云貴贛等地自然景觀，并通過跨境聯(lián)運與老撾接駁，推動老年人跨境出游旅行。云南省依托特色旅游資源，開發(fā)賞花專列、節(jié)慶專列等適老化線路，在滿足老年人出行需求的同時帶動了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。
增加普惠性老年教育供給。老年人對生活品質的追求不再局限于物質層面，更加注重精神世界的充實。各地以老年大學為依托，開展線上線下文娛活動，開發(fā)涵蓋健康養(yǎng)生、文化藝術、信息技術等多元領域課程，幫助老年人掌握新技能、培養(yǎng)新興趣，豐富了老年人的精神文化生活。浙江省打造15分鐘老年教育學習圈，將老年學校和學堂嵌入黨群服務中心、居家養(yǎng)老服務中心、文化禮堂等場所，構建了省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）五級老年教育辦學體系，并開發(fā)了“手機端+電視端”服務平臺，融合“浙學通”等數(shù)字資源，建好用好浙江“云上老年大學”，實現(xiàn)了網(wǎng)絡教育城鄉(xiāng)全覆蓋。湖北省襄陽市堅持將老年教育資源增量重點放在基層和農村，構建完善老年教育辦學體系，越來越多的老年學校開到了百姓的家門口，形成了以市級老年大學為示范，縣級老年大學為主干，鎮(zhèn)、社區(qū)老年大學為補充的“一藤多瓜”“一樹多花”辦學新模式，得到老年人群體的廣泛歡迎。
同時也要看到，養(yǎng)老服務與其他行業(yè)融合發(fā)展仍存在短板弱項。比如跨界資源整合能力亟待提升、復合型人才供給不足、專業(yè)化服務水平不高等。未來，需加快完善“行業(yè)+”養(yǎng)老服務標準體系，推動養(yǎng)老服務領域資源整合，強化養(yǎng)老人才隊伍建設，推動“行業(yè)+”養(yǎng)老可持續(xù)發(fā)展。
一是完善跨行業(yè)養(yǎng)老服務規(guī)范和標準。例如，支持有條件的地方開展省際旅居養(yǎng)老合作，制定旅居養(yǎng)老地方、團體標準，發(fā)布旅居養(yǎng)老服務機構推薦目錄；完善老年人能力評估師職業(yè)標準建設、職業(yè)技能等級認定等工作，支持開發(fā)養(yǎng)老服務相關新職業(yè)標準。
二是推動養(yǎng)老服務跨領域資源整合。例如，支持有條件的物業(yè)服務企業(yè)通過內設養(yǎng)老服務部門、成立社區(qū)養(yǎng)老服務機構、引進養(yǎng)老服務機構入駐等方式為居民提供養(yǎng)老服務；支持有條件的家政服務企業(yè)將養(yǎng)老照護作為重點發(fā)展方向，提升家政從業(yè)人員養(yǎng)老服務能力等。
三是加強養(yǎng)老服務人才隊伍建設。推進養(yǎng)老服務職業(yè)體系建設，動態(tài)更新職業(yè)分類目錄，加強養(yǎng)老服務領域新職業(yè)新工種開發(fā)。實施養(yǎng)老護理員能力提升行動，支持大規(guī)模培養(yǎng)養(yǎng)老護理員。支持普通高校、職業(yè)院校結合自身優(yōu)勢和社會需求增設銀發(fā)經(jīng)濟相關專業(yè)。引導健康照護師、長期照護師等參加養(yǎng)老護理員培訓和職業(yè)技能等級認定。
王偉進(國務院發(fā)展研究中心公共管理與人力資源研究所公共管理研究室主任、研究員)：《關于進一步促進養(yǎng)老服務消費 提升老年人生活品質的若干措施》強調，積極拓寬“平臺+”養(yǎng)老新渠道。區(qū)別于技術賦能的“智慧+”養(yǎng)老以及產(chǎn)業(yè)融合賦能的“行業(yè)+”養(yǎng)老，“平臺+”養(yǎng)老的重點在于構建資源整合樞紐，通過數(shù)字化平臺連接分散的養(yǎng)老服務供給與需求，提升養(yǎng)老服務的普惠化、便捷化、個性化水平。近年來，各地區(qū)各部門積極實踐、成效顯著，滿足了老年人服務需求，提升了老年人生活品質。
推動平臺企業(yè)提供適老化服務。據(jù)統(tǒng)計，我國約有1.4億套住宅亟需適老化改造，“人老”疊加“房老”，使得適老化改造成為一項緊迫而復雜的系統(tǒng)工程，且不同年齡段、不同健康狀態(tài)的老年人對適老化改造的需求也不同，倒逼服務供給從單一性邁向多元化。上海市推出居家環(huán)境適老化改造服務平臺，從今年一季度起面向市場公開招募服務商以來，隊伍迅速擴容，服務企業(yè)數(shù)量已從首批10家激增至目前60家左右，涵蓋物業(yè)維修、家裝設計、建材生產(chǎn)、智能家居等不同主體，釋放了適老化改造產(chǎn)業(yè)的潛力。
抓好互聯(lián)網(wǎng)應用無障礙改造。為讓老年人、殘疾人等群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應用信息，工信部印發(fā)《關于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，要求相關互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造，做到界面元素的簡約化、服務形式的差異化、信息內容的扁平化、功能標識的統(tǒng)一化和操作流程的一致性，以支持老年人便捷獲取服務。工信部還將與各地通信管理局對在適老化及無障礙改造工作中表現(xiàn)突出的企業(yè)予以信用加分。
打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”一體化平臺。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”相當于拆除了各級醫(yī)院的圍墻，通過建設應用平臺，便捷康養(yǎng)服務的整合性供給。廣西南寧聚焦失能老年人照護難問題，依托“南寧云醫(yī)院”，建設“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民服務平臺，讓居家失能老年人足不出戶即可獲得在線診療、處方流轉及上門護理服務，緩解了失能老年人家庭“一人失能、全家失衡”的狀況。僅2025年上半年，該平臺便完成在線萬例次，上門護理服務突破2.9萬例，將專業(yè)照護延伸至家庭場景。
搭建“銀發(fā)市集”養(yǎng)老服務平臺。發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟是擴大內需、挖掘消費增長新動能的重要方向。濟南市歷下區(qū)60歲以上老年人口已突破16萬，占常住人口近20%，其創(chuàng)新推出的“銀發(fā)市集”，是集展示、體驗、消費、科普等功能于一體的常態(tài)化養(yǎng)老服務平臺，有效促進了養(yǎng)老服務消費。作為“銀發(fā)市集”項目的延伸，還在部分街道試點打造了街道級為老服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，鏈接養(yǎng)老服務、醫(yī)療健康、教育培訓等領域優(yōu)秀企業(yè)和機構，推出5大類150余項養(yǎng)老服務項目清單，助力養(yǎng)老服務供需適配。
建設社區(qū)養(yǎng)老照護平臺。加強社區(qū)養(yǎng)老服務供給，為周邊老年人提供綜合性、普惠性、專業(yè)化的服務。以樂普養(yǎng)老在北京海淀半壁店打造的長者照護之家為例，機構運營依托智慧養(yǎng)老照護平臺，連接智能穿戴和養(yǎng)老監(jiān)護設備、家庭機器人等，實時采集老年人身體狀況等數(shù)據(jù)，輔以人工智能技術進行大數(shù)據(jù)分析，將結果分發(fā)給相應的工作人員，在監(jiān)測、預警、評估、干預、評價等環(huán)節(jié)，為老年人提供生活照料、醫(yī)療保健、健康管理、心理慰藉等持續(xù)性養(yǎng)老照護服務，滿足老年人全生命周期、全生活場景的服務需求。
拓寬“平臺+”養(yǎng)老新渠道更加精準、更大范圍地整合了養(yǎng)老服務資源，使養(yǎng)老服務響應效率大大提高、養(yǎng)老照護效益顯著增加、養(yǎng)老服務覆蓋范圍明顯拓寬、養(yǎng)老服務消費市場有效激活，充分展現(xiàn)了“平臺+”養(yǎng)老模式在破解“有服務無需求、有需求無供給”養(yǎng)老困境方面的潛力。還要看到的是，當前“平臺+”養(yǎng)老也面臨一些困難挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在服務的安全性、可持續(xù)性和適老化體驗方面。比如，隨著平臺服務對象和業(yè)務量的快速增加，其存儲的康養(yǎng)數(shù)據(jù)將呈指數(shù)級增長，安全風險亟需防范；有的平臺商業(yè)運營的可持續(xù)性考量和設計依然欠缺，與養(yǎng)老需求的匹配度不高；還有一些平臺的適老化體驗亟需優(yōu)化等。未來，需加快統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準打破信息孤島，加強監(jiān)管確保商業(yè)運營安全可靠，更加注重將“產(chǎn)品即服務”的理念嵌入企業(yè)商業(yè)應用，將適老化要求落實到人機交互平臺使用的細節(jié)之中。（本文來源：經(jīng)濟日報）
