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醫(yī)院離家遠(yuǎn)，等待叫號(hào)時(shí)間長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的出現(xiàn)，滿足了大量患者足不出戶看病的需求。但是，在現(xiàn)實(shí)中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院真的方便嗎？據(jù)上觀新聞近日?qǐng)?bào)道，不少市民反映使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遭遇部分醫(yī)生不接診、不回復(fù)的情況，患者白等了大半天，與預(yù)期的便捷服務(wù)不符。
“前方0人等待，醫(yī)生始終未接診?！被颊呤褂没ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院卻找不到醫(yī)生，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的便捷性大打折扣。對(duì)此，相關(guān)報(bào)道也給出了答案，那就是“醫(yī)生太忙”——線下門診量大，難以兼顧線上接診。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院本應(yīng)是提升醫(yī)療服務(wù)可及性、優(yōu)化醫(yī)療資源配置的有力工具。區(qū)別于線下實(shí)體醫(yī)院，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處理的往往是患者簡(jiǎn)單、重復(fù)性的門診需求。比如，慢性病患者需要定期配藥、復(fù)查，一些常見(jiàn)疾病也讓患者覺(jué)得沒(méi)有專門跑一趟醫(yī)院的必要。由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院承接這些需求，無(wú)疑能大大提高診治效率，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
然而，在現(xiàn)實(shí)中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院只是被視為錦上添花的附加項(xiàng)，并未得到充分重視。不少醫(yī)院盡管接入了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，但既沒(méi)有安排專門的醫(yī)生提供互聯(lián)網(wǎng)接診服務(wù)，也沒(méi)有為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的工作任務(wù)設(shè)置回復(fù)時(shí)間要求和接診定額。醫(yī)生往往只能利用下班后的休息時(shí)間，或者工作的間歇時(shí)間來(lái)看診。
提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)效能，需要多方共同努力。首先，醫(yī)院應(yīng)完善管理機(jī)制。一方面，合理安排醫(yī)生排班，對(duì)于線上接診壓力較大的科室，可考慮設(shè)置專門的線上接診醫(yī)生，或者明確規(guī)定醫(yī)生在工作時(shí)段內(nèi)線上線下接診的時(shí)間分配，避免醫(yī)生因線下工作繁忙而忽視線上患者。
另一方面，醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)生線上接診考核制度，將醫(yī)生的線上接診表現(xiàn)與績(jī)效掛鉤，提高醫(yī)生的積極性。同時(shí)，利用技術(shù)手段，如開(kāi)發(fā)智能提醒系統(tǒng)，每隔一段時(shí)間向醫(yī)生發(fā)送手機(jī)短信提醒接診，減少患者等待時(shí)間，避免漏診情況的發(fā)生。
其次，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)要加強(qiáng)信息公開(kāi)與溝通。比如，在服務(wù)界面清晰注明患者就診必要的信息，包括服務(wù)流程、醫(yī)生接診時(shí)間、問(wèn)診答復(fù)時(shí)限等，讓患者在等待過(guò)程中能夠?qū)崟r(shí)了解自己的排隊(duì)進(jìn)度和預(yù)計(jì)等待時(shí)間。對(duì)于無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)的醫(yī)院，要簡(jiǎn)化退費(fèi)手續(xù)，避免患者后續(xù)維權(quán)的煩惱。
從政策層面來(lái)看，相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)和管理的相關(guān)政策。明確互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的監(jiān)督管理，確?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與線下醫(yī)院同質(zhì)。同時(shí)，加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的支持力度，鼓勵(lì)醫(yī)院在人力資源等方面進(jìn)行投入，提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)能力。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展是醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新與變革，對(duì)于提升醫(yī)療服務(wù)效率、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)具有重要意義。要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，還需要監(jiān)管部門、醫(yī)院和廣大醫(yī)生的共同努力，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院真正發(fā)揮出其應(yīng)有的價(jià)值，為廣大患者提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（南木）彩神官方
