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在如此充滿變革與機(jī)遇的新時(shí)代，以人工智能(AI)為代表的新興技術(shù)正以前所未有的速度重塑商業(yè)格局，成為推動(dòng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量，在此過程中必須作答“如何向AI要生產(chǎn)力”的問題。
金蝶集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO徐少春認(rèn)為，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是錦上添花，也不是雪中送炭，而是一場(chǎng)釋放巨錮價(jià)值的全面管理變革。數(shù)智化既是一種生存環(huán)境，也是一種戰(zhàn)斗力。
彭華崗指出，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的事情，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、持續(xù)的過程，而企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型一定要有落地應(yīng)用的場(chǎng)景，明確數(shù)智化轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)和路徑。要結(jié)合自身的特點(diǎn)、痛點(diǎn)和發(fā)展需求，明確數(shù)智化轉(zhuǎn)型既定目標(biāo)。
在他看來，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅僅是簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)，更是業(yè)務(wù)流程的再造。企業(yè)要全面梳理分析自身現(xiàn)狀，找出存在的問題癥結(jié)，運(yùn)用數(shù)智化技術(shù)打通并重塑業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)企業(yè)的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化、體制機(jī)制等適應(yīng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型需求，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、購(gòu)銷、管理等業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和智能化，實(shí)現(xiàn)員工、客戶、供應(yīng)商等利益的深度融合和協(xié)同發(fā)展，提高企業(yè)的響應(yīng)效率和決策質(zhì)量，打造數(shù)智賦能的新質(zhì)企業(yè)。
AI給企業(yè)應(yīng)用能帶來什么樣的變革？金蝶中國(guó)執(zhí)行副總裁趙燕錫認(rèn)為，AI時(shí)代，企業(yè)應(yīng)用會(huì)面臨三個(gè)范式的變革。
第一是體驗(yàn)，即“自適應(yīng)用戶體驗(yàn)”。企業(yè)應(yīng)用會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶的需求和上下文語境的變化，自動(dòng)推送洞察見解信息給用戶，提供更好的自然語言交互體驗(yàn)服務(wù)給用戶。自適應(yīng)體驗(yàn)會(huì)重塑人機(jī)交互模式，典型的變化在于此前通過菜單找功能，如今可通過自然語言指揮系統(tǒng)調(diào)用功能。
第二是流程，即“自主流程編排”。企業(yè)應(yīng)用將會(huì)自主處理任務(wù)、自主優(yōu)化流程、自主設(shè)計(jì)流程。例如，一個(gè)支持自主流程編排的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，并非僅僅按照預(yù)設(shè)流程、程序性地回答問題，而且還可以根據(jù)用戶的問題和需求不斷優(yōu)化流程，從而提供更好的服務(wù)。
第三是決策，即“嵌入式?jīng)Q策智能”。企業(yè)應(yīng)用將會(huì)嵌入決策支持，提供智能診斷分析、智能預(yù)測(cè)分析、智能決策建議，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變。
“有了這個(gè)能力之后，我們的決策會(huì)從經(jīng)驗(yàn)決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變。所以，AI在重塑體驗(yàn)、流程、決策?！壁w燕錫說。
彭華崗則提到，要重視數(shù)據(jù)，筑牢底座。在數(shù)智化時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。企業(yè)要建立健全數(shù)據(jù)治理體系，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、使用和共享等環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和安全。建立數(shù)據(jù)獲取渠道，優(yōu)化數(shù)據(jù)分析方法，挖掘數(shù)據(jù)特點(diǎn)規(guī)律，更好地響應(yīng)客戶需求、順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)、完善公司治理和履行社會(huì)責(zé)任，全面提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。
華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文則表示，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，“戰(zhàn)略是根本、數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)、智能是方向”。其中，數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)智化和智能化的根本，“華為人工智能能做到的水平有多高，不是取決于模型的大小，也不是受制于算力的強(qiáng)弱，而是取決于企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量有多高”。
“一個(gè)企業(yè)的AI要為企業(yè)做實(shí)事，不作詩(shī)、不作秀。”陶景文認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)用AI需由場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，解決企業(yè)的實(shí)際問題。
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